Tulisanku

  Oleh: M. Taufiq Ramadhan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan bersama tiga Kementerian terkait yaitu Kementerian Agama, Kementerian Kesehatan, Dan Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia sepakat untuk mengizinkan dibukanya kembali lembaga pendidikan. Pembukaan lembaga-lembaga pendidikan tersebut rencananya akan dimulai di awal tahun 2021. Hal ini terntunya menimbulkan pro dan kontra ditengah masyarakat. Pasalnya kebijakan tersebut dikeluarkan dalam situasi Indonesia yang belum kondusif   karena   pandemi Covid-19 Sejauh ini data perkembagan Covid-19 di Indonesia masih belum menunjukkan tanda-tanda penurunan kasus yang signifikan. Dikutip dari laman Satuan Tugas Penanganan Covid-19, jumlah penambahan kasus per 24 November 2020 sebanyak 4.192 orang dengan jumlah tambahan kasus kematian sebanyak 109 jiwa. [1] Tentunya itu bukan agka yang sedikit untuk bisa dikatakan aman dari covid-19. Apalagi perilaku masyarakat saat ini semakin acuh tak acuh dengan adanya pande...

Sistem pengaduan masyarakat pada prinsipya harus bisa membrikan kemudahan bagi masyarakat. langkah pelaporan yang mudah, serta respon dan proses yang cepat menjadi dambaan semua pihak. Seperti yang dikemukakan oleh Tjiptono (2009) manajemen pengaduan (komplain) merupakan suatu sistem yang digunakan untuk memonitor sikap dan kepuasan para pelanggan, penyalur, dan partisipan lain dalam sistem pemasaran sehingga ketika terjadi permasalahan, manajemen dapat mengambil langkah yang lebih cepat untuk menyelesaikannya.             Untuk menjawab berbagai tantanga tersebut kami mempunyai inovasi terkait sistem pengaduan masyarakaat saat ini dengan memanfaatkan sosial media. Sosial media merupakan media yang setiaphari di akses oleh hampir seluruh masyarakat Indonesia. Data menunjukkan pengguna sosial Berdasarkan hasil riset   Wearesosial Hootsuite yang dirilis Januari 2019 pengguna media sosial di Indonesia mencapai 150 juta atau se...