Sistem Pengaduan Masyarakat berbasis Sosial Media



Sistem pengaduan masyarakat pada prinsipya harus bisa membrikan kemudahan bagi masyarakat. langkah pelaporan yang mudah, serta respon dan proses yang cepat menjadi dambaan semua pihak. Seperti yang dikemukakan oleh Tjiptono (2009) manajemen pengaduan (komplain) merupakan suatu sistem yang digunakan untuk memonitor sikap dan kepuasan para pelanggan, penyalur, dan partisipan lain dalam sistem pemasaran sehingga ketika terjadi permasalahan, manajemen dapat mengambil langkah yang lebih cepat untuk menyelesaikannya.

            Untuk menjawab berbagai tantanga tersebut kami mempunyai inovasi terkait sistem pengaduan masyarakaat saat ini dengan memanfaatkan sosial media. Sosial media merupakan media yang setiaphari di akses oleh hampir seluruh masyarakat Indonesia. Data menunjukkan pengguna sosial Berdasarkan hasil riset  Wearesosial Hootsuite yang dirilis Januari 2019 pengguna media sosial di Indonesia mencapai 150 juta atau sebesar 56% dari total populasi. Jumlah tersebut naik 20% dari survei sebelumnya. Sementara pengguna media sosial mobile (gadget) mencapai 130 juta atau sekitar 48% dari populasi. Media sosial menempati urutan kedua dengan rata-rata penduduk Indonesia menghabiskan waktu sebanyak 3 jam 26 menit.

Berdasarkan pengamatan dan pengalaman penulis, mayoritas masyarakat menggunakan sosial medi hanya untuk pamer atau sekedar berkeluh kesah. Masyarakat juga sering kali mengkritik pemerintah melalui sosial medianya namun jarang ada yang ditenggapi oleh pemerintah. Untuk itu, sistem pelaporan berbasis media sosial sangat diperlukan saat ini, agar “nyinyiran netijen” bisa di akomodasi, dan di proses secara terstruktur oleh pemerintah. Media sosial yang digunakan merupakan media sosial yang banyak penggunanya dan sering di akses seperti Whatsapp, Instagram, Facebook dan Twitter.

Sistemnya ketika pemerintah merilis kebijakan terbabaru di berbagai media sosial seperti Instagram dan facebook, maysarakat dipersilahkan untuk memberikan responnya terhadap kebijakan tersebut dengan cara menuliskannya di kolom komentar. Setelah itu dalam waktu yang disesuaikan degan jenis kebijakan, pihak pemerintah merekap seluruh respon masyarakat yang ada di kolom komentar tersebut. Selanjutnya pemerintah akan memetakan terkait mayoritas keluhan untuk diajukan sebagai bahan evaluasi kebijakan.

Sedangkan megenai pegaduanterhadap layanan publik sehari-hari, masyarakat bisa memanfaatkan direct message di Instagram dan twitter; hotline di whatssapp; atau messanger di facebook dalam melakukan pelaporan. Setelah itu pihak pemeritah lagsung, merespon dan melakukan tindakan terkait pengduan yang memenuhi syarat atau dianggap urgent.

Cara-cara tersebut menurut kami lebih efektif dibandingka masyarakat harus membuka dulu situs website pemerintah untuk melakukan pelaporan karena bukan merupakan dialy activities. Berbeda dengan media sosial yang setiap hari diakses oleh masyarakat kapanpun dan diimanapun.

 

 


[1] https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/02/26/indonesia-habiskan-hampir-8-jam-untuk-berinternet

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

FORECASTING DAN ANALISIS PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) KABUPATEN LINGGA TAHUN 2021

Gambar
Kabupaten Lingga, merupakan salah satu wilayah Kabupaten yang terdapat di Provinsi Kepulauan Riau. Kabupaten Lingga secara administratif terbentuk melalui Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2003 tentang Pembentukan Kabupaten Lingga Di Provinsi Kepulauan Riau dan merupakan salah satu kabupaten di Propinsi Kepulauan Riau yang melakukan pemekaran dari daerah Kabupaten Kepulauan Riau (merupakan salah satu wilayah adminstratif dari Provinsi Sumatera Tengah yang dalam perkembangannya wilayah Kabupaten Kepulauan Riau ini berganti dengan Kabupaten Bintan). Berdasarkan konsideran menimbang dari UU Lingga tersebut disampaikan bahwa pembentukan Kabupaten Lingga dilakukan sebagai wujud peningkatan pelayanan kepada masyarakat di bidang pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan. [1] Letak Kabupaen Lingga sangat strategis karena berdekatan dengan Batam dan Bintan serta berbatasan langsung dengan Provinsi Jambi dan Bangka Belitung.  Perhitungan Forecasting Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Li...
Baca selengkapnya

PART 1 Yang Terbaik Untuk Kita Tak Selalu Yang Kita Inginkan

Gambar
Bismillah… Assalamualaikum Wr. Wb Sudah lama sekali setelah tulisan terakhirku di blog beberapa bulan yang lalu. Ya biasalah namanya juga mahasiswa, pasti bakalan sibuk sama kuliah dan segala macam organisasi, kalo ga punya waktu yang luang banget ga kepikiran buat nulis. Sekarang dikarenakan adanya self-quarantine jadi banyak banget waktu luang sampai bingung mau ngapain. Alhasil kepengen nulis-nulis dikit yang sekiranya bisa memberi inspirasi buat yang mau baca hehe Oke, aku pengen cerita pengalaman perjuangan masuk PTN yang awalnya selalu ditolak sampai sekarang Alhamdulillah bisa kuliah di 2 PTN sekaligus dalam satu waktu. Lho kok bisa sihh? Gimana caranya? Kok sanggup? Sabarr ini bakal aku ceritain lengkap hehehe Jadi awalnya pas SMA kepingin banget kulaih di jurusan teknik, karena basic ku juga anak IPA dan seneng fisika. Ditambah Bapak ku juga lulusan teknik sipil jadi seperti terinspirasi dengan sosok Bapak yang kerjaannya berhubungan dengan teknik. Se...
Baca selengkapnya

PART 2 Yang Terbaik Untuk Kita Tak Selalu Yang Kita Inginkan

Gambar
Dengan kegiatan-kegiatan ku di kampus setidaknya bisa membuktikan lah ke temen-temen sama keluarga besar kalua   anak UIN juga mampu berkarya diluar   bidang keagamaan. sempat terfikir betapa indahnya jalan yang udah di buat Allah. Aku di tempatkan di UIN yang dulunya sama sekali gak kepikiran karena yaa memang sudah dengan kemampuanku. Coba kalo misalnya jadi anak teknik, gak mungkin bisa punya waktu banyak buat kegiatan, apalagi ngajar les. Ditambah kuliah teknik yang susah pasti gak bakal mampu ngejalaninya. Alhamdulillah. Singkat cerita pas pertengahan semester dua, banyak temem-temen satu jurusan yang ngerasa gak cocok sama KPI, akhirnya mereka mutusin buat ikut SBMPTN (sekarang namanya jadi UTBK) lagi. Karena mereka tau aku awalnya juga gak cocok sama KPI, akhirnya aku di ajak buat ikutan tes lagi. Sampailah pada H-beberapa minggu sebelum pelaksanaan UTBK 2019. Sebenernya udah gak “nggetu” pengen ikutan lagi. Niatnya yaudah pengen ajang pembuktian diri aja dan balas ...
Baca selengkapnya